Частые вопросы
Короткие ответы на типовые вопросы — от «не подставилось» до «не скачивается».
Про данные
Нажал «Подтянуть по адресу», а сейсмика/климат не поменялись. Проверьте адрес объекта: он должен находиться геокодером. Если адрес нестандартный — заполните кадастровый номер, координаты возьмутся по нему. После смены адреса кнопку нужно нажимать заново — она пересчитает и перезапишет справочные поля.
В таблицах не те номера ИГЭ. Главный источник нумерации — поле «Описание слоёв». Проверьте, как пронумерованы элементы там; таблицы, колонки и заключение следуют за ним. Расхождение с лабораторной ведомостью сервис покажет предупреждением.
Данные старого отчёта «просочились» в новый. Такого не бывает при дублировании — объектные данные не копируются. Если что-то похожее заметили, напишите в поддержку с названиями отчётов.
Про сборку
Сборка ругается «Недостаточно отчётов на балансе». Это при создании нового отчёта, а не при сборке. Купите пакет в разделе «Тариф» — и создание заработает.
Сборка заблокирована: «лимит смены объекта исчерпан». Вы поменяли кадастровый номер/адрес/наименование больше трёх раз. Верните прежние данные — сборка заработает; для нового объекта используйте «Дублировать». Подробнее — статья «Один отчёт — один объект».
Заключение не сгенерировалось. Чаще всего не заполнены наименование или местоположение объекта, либо ИИ-сервис был временно недоступен. Заполните и пересоберите.
Сборка идёт долго. Полторы-две минуты — норма для отчёта с большим числом приложений: каждое конвертируется в страницы. Не закрывайте страницу, прогресс сохраняется.
Про файлы
Какие форматы принимаются? Excel (.xlsx) для ТЗ, ведомостей и лаборатории; PDF и фотографии — для актов, паспортов и протоколов.
Загрузил не тот файл. Загрузите новый в то же поле — он заменит старый. После этого пересоберите отчёт.
Скачанный Word не открывается / выглядит странно. Откройте в Microsoft Word или LibreOffice свежей версии. Если проблема осталась — пришлите файл в поддержку.
Про аккаунт
Как переименовать или удалить отчёт? В списке «Мои отчёты» на карточке отчёта есть иконки: карандаш — переименовать, корзина — удалить. Удаление безвозвратно.
Как поменять реквизиты компании? Настройки → «Данные о компании». Новые отчёты будут создаваться с обновлёнными реквизитами; в уже созданных поправьте поля анкеты руками.